[121번째 책] 관찰의 힘 (★★★☆☆)

소비자의 구매 선택은 구매자 개인의 성향은 물론 사회적 문화적 심리적 요소들이 영향을 미친다는 이야기를 하는 책이다.

저자는 기업들의 요청으로 수많은 나라와 도시들을 다니며 해당 도시의 구석구석을 파헤쳐 사람들의 생활속 습관과 행동 패턴들을 분석해 낸다.

자본주의 사회에서 국제적 상춤을 문화의 이해없이 마케팅 할 수는 없는 상황이다. 이를 간과한 기업들이 마신 쓰라린 패배의 잔들이 그 증거이기도 하다.

기업간 상품과 서비스의 경쟁이 심화될수록 감성의 자극과 충족은 그 어떤 것들보다 큰 장점으로 다가올 것이다. 

새로운 상품을 기획하고 사업을 준비하고 있다면 상품과 서비스를 기획하는 단계에서 목표하는 고객층에 깊숙히 파고들어 고객층의 문화에 먼저 젖어드는 시간이 절실히 필요하다. 

이해의 시간이 많을수록 서비스에 대한 만족도는 더욱 커질 것이다.