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[출처] https://namu.wiki/w/SLA SLA Service Level Agreement의 뜻으로 서비스 수준 협의서라고 부른다. 예를 들면 서버 호스팅을 했을 때 서버가 다운되면 꽤나 곤란한 상황이 일어난다. 일반적인 블로그 사이트라든가 개인 호스팅의 경우 한두시간 다운된다 하면 기분은 나쁘지만 매우 심각한 일은 일어나지 않지만서도.. 기업 홈페이지, 그것도 상품을 파는 홈페이지가 다운되면 매우 곤란한다! 쉽게 이야기 하자면 1분 1초가 수익과 직결된다. 예를 들어 옥션이나 다나와, 지마켓 등이 다운되면 그 곳에서 상품을 판매하는 업체들이 매우매우 곤란한 상황에 빠져들게 된다. 물건을 고르고 배송정보랑 결제정보를 다 입력하고 결제를 누르는데 서버가 다운되면? 그냥 다른데 가서 사는거다. 그..